故障记录
先确定问题发生在哪个阶段。
没有进入下载页、文件没有保存完成和客户端已启动但连接失败是三个不同阶段；先保留当前错误，再查看对应检查项。
还没看到下载说明
核对地址栏中的域名和错误文字。出现“请在系统浏览器中继续”时，按浏览器提示说明处理；如果是超时或证书错误，保留原文，不根据同一品牌的其他页面推断当前网址正常。
证书警告出现时先停止访问，不忽略警告进入账号操作。单台设备的打开结果也不能证明整体服务状态。
页面打开，文件却没下载完成
在浏览器下载列表中确认是否有记录、是否完成，以及具体错误。下载失败不等于账号失效；此时重新输入密码并不能说明文件传输是否恢复。
保存完整文件名与来源页面。文件与发布说明不一致时，回到下载信息核对，先不运行它。
客户端能够打开，但网页仍然不通
记录客户端中的错误提示及发生时间，并核对设备普通网络是否能打开其他常用网站。若只有某个应用异常，应保留这个范围，避免把所有问题都描述为“上不了网”。
客户端显示连接成功与目标网站能访问仍有区别。不要仅凭一条提示反复删除配置；有关服务状态和具体配置要求，需用服务方对该客户端的说明核对。详细判断见三阶段故障指南。