先找出停在哪一步
三个阶段，分别检查。
下载页已经打开、文件已经取得、客户端已经连接，是三件不同的事。
- 取得页面
- 记录下载说明所在的完整地址，而不只留下搜索结果标题。
- 文件信息
- 比较完整文件名、发布说明中的版本与适用设备条件。
- 核对结果
- 说明与文件对应不上时，先停止安装并重新确认来源。
读懂页面提示
请在系统浏览器中继续
公开页面曾显示这句提示。遇到同样文字时，先处理网页打开方式，不要把它当成更新客户端的要求。
准备求助资料
保留错误，
省去反复描述。
网页未打开时，记录什么？
保留发生时间、浏览器名称、地址栏域名和错误原文。截图先遮盖邮箱、订单号及地址中的私人参数。
文件已取得时，补充什么？
记下来源页面与完整文件名；如果下载列表显示未完成，先保留下载错误，不将它当作可安装文件。
客户端连接失败时，补充什么？
记录设备系统、客户端显示的名称与版本，以及连接前后的提示。向服务方反馈时遮盖订阅地址、令牌和账号信息。
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